مقدمة
تمثل منطقة مكة المكرمة في ظل خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود حفظه الله ورؤية وطموح ولي عهد رئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود حفظه الله رافداً دينياً اقتصادياً ذات أهمية خاصة , وقد دأبت إمارة منطقة مكة المكرمة بإشراف صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية حفظه الله وبقيادة صاحب السمو الملكي مستشار خادم الحرمين الشريفين أمير منطقة مكة المكرمة الأمير خالد الفيصل , ونائبه الأمير سعود بن مشعل بن عبدالعزيز - حفظهما الله - على مواكبة التطور الذي تشهده المملكة في ظل رؤية ٢٠٣٠ حيث حرصوا على تسخير كل ما يمكن من موارد وإمكانيات في سبيل الارتقاء بمستوى الاداء والتميز المؤسسي الذي يليق بمكانة ودور إمارة منطقة مكة المكرمة الرئيسي لتحقيق الطموحات والمستهدفات وتدعيم أفضل الخدمات لسكان المنطقة وضيوفها ضيوف الرحمن .
- الزمن الذي تستغرقه الصفحة الرئيسية وكل الصفحات الأخرى لتكون جاهزة للإستخدام يجب ألا يتعدى ٥ ثوانٍ كحد أقصى .
- الزمن الذي تستغرق الصفحة الرئيسية في بوابة تواصل الإلكترونية لتصبح جاهزة للإستخدام يتراوح في المتوسط بين ٣ إلى ٥ ثوانٍ .
- نسبة الجاهزية ٩٩٫٥٪
- التواجد في أوقات العمل الرسمي من الساعة ( ٧:٣٠ ص إلى ٢:٣٠ م )
- استقبال طلبات المستفيدين وتزويدهم رسالة نصية .
- التعامل مع المستفيدين باحترام ولباقة وحيادية وتجرد وموضوعية دون تمييز .
- أن لا يتجاوز وقت الإنتظار ( ١٥ ) دقيقة بصالة الإستقبال .
- المحافظة على السرية وفقاً للأنظمة والتعليمات .
- الإجابة على جميع الإستفسارات بدقة وموضوعية وسرعة .
- احترام حقوق المستفيدين ومصالحهم دون استثناء .
- العناية والرفق في التعامل مع المستفيدين وبالأخص ذوي الإعاقة وكبار السن والنساء
- السعي في كسب ثقة المستفيدين من خلال النزاهة والتجاوب والسلوك السليم في كل الأعمال
- يلتزم المركز الشامل بالتواجد في أوقات العمل الرسمي
- استقبال الطلبات وتزويد المستفيد برقم قيد .
- المحافظة على السرية .
- الإجابة على جميع الاستفسارات
- لا يتجاوز وقت الإنتظار ( ١٥ ) دقيقة بصالة الإستقبال